Foire aux questions

Comment avoir Navimail ?
Comment mettre Navimail à jour ?
Comment fonctionne Navimail?
Puis-je utiliser Navimail sur un PC Mac, sur PC Linux ?
Comment utiliser Navimail avec Inmarsat-C ?
Quels sont les tarifs du service Navimail ?
Quels sont les modes de facturation ?
Est-il obligatoire d'être client Vizada ?
Puis-je payer mes commandes Navimail avec ma carte prépayée Vizada ?
Puis-je accéder à Navimail depuis mon téléphone mobile ?
Comment changer d'adresse e-mail ? Puis-je en utiliser deux ?
Comment commander pour quelqu'un d'autre ?
Mon compte Météo-France me donne-t-il accès à d'autres services ?
Quel est l'intérêt de la compression de données ?
Comment recevoir tous les jours un fichier météo (s'abonner) ?
Comment recevoir deux fichiers météo par jour ?
Je n'arrive pas à lire les fichiers joints
Vous avez un problème d'échéance ou d'heure sur les produits ?
Vous avez un reçu un produit "vide", rien ne s'affiche ?
Je reçois le diagnostic : compte inactif ou inexistant
Je reçois le diagnostic " Extraction nulle (requête incorrecte)" ?
Je reçois le diagnostic " Extraction partielle" ?
Je reçois le diagnostic "/analyseur_bull/bulletin/image absent : bms_..."
J'ai envoyé une requête il y a une heure et je n'ai toujours pas de réponse.
J'ai envoyé une requête il y a plus de 3 heures et toujours pas de réponse.
Je reçois le diagnostic « Heure incorrecte ou délai de transmission de la requête trop grand. Arrivée sur Navimail avec « 5 » heures de décalage.
Autres questions ?
Nota : pour revenir en haut de cette page cliquer sur le titre d'un paragraphe.

 

 Comment avoir Navimail ?
Météo-France vous fournit gratuitement le logiciel à : http://marine.meteofrance.com/marine/Navimail , vous ne payez que si vous commandez. Voyez ci-dessous le mode d'emploi.

 

 Comment mettre Navimail à jour ?
En fait, vous allez remplacer votre ancienne version par la nouvelle : nous vous conseillons donc la procédure suivante :

télécharger la nouvelle version dans un répertoire tampon si vous désirez conserver l'ancienne version, mais vous pouvez l'installer sur votre version actuelle, car elle ne touche pas aux fichiers utilisateurs (répertoires "etc" et "dat").

 

 Comment fonctionne Navimail ?
Navimail fonctionne avec tout système de transmission acceptant les e-mails et permettant une connexion Internet active : Inmarsat tous standards, Iridium, GSM, BLU, Internet ...
Les commandes et la livraison des produits demandés se font par e-mail ou par Internet. Vous devez utiliser la même adresse e-mail à la fois pour envoyer et recevoir, et cela doit être celle que vous avez enregistrée dans votre compte quand vous l'avez ouvert (voyez ci-après si vous avez besoin d'un compte).
Navimail fonctionne avec la plupart des messageries, même s'il est mieux adapté à Outlook, Netscape ou Skyfile. Les fichiers fournis arrivent en pièces jointes par mail et par téléchargement direct par Internet.
Vous pouvez télécharger librement le logiciel et découvrir ses menus. Seules les commandes de fichiers Grib sont payantes. Aussi, avant d'en commander, vous devez prévoir leur paiement : voyez, plus loin, les tarifs et modes de facturation.


Les commandes Navimail, traitées automatiquement, doivent être codées précisement : l'interface est fournie gratuitement par Météo-France à http://marine.meteofrance.com/marine/Navimail , vous ne payez que si vous commandez. Cette interface vous indique un coût estimé de votre commande .

Les cartes sont au format GRIB (traduit en mime (base64) pour le mail), elles sont généralement acceptées par tous les standards.

 

 Puis-je utiliser Navimail avec un PC Mac ?
Oui, le logiciel de visualisation est disponible pour Windows, Mac et Linux. Utiliser, dans le répertoire navimail2, l'application navimail2 avec Windows, le fichier navimail2 avec Linux, et le fichier navimail2 du sous-répertoire navimail.app/Contents/MacOs avec Mac.

 Comment fonctionne Navimail avec Inmarsat-C ?
Navimail fonctionne avec le standard C de Inmarsat.
Cependant, depuis le 1er juillet 2003, nous avons amélioré la facilité et le confort de la réception et de l'utilisation, notamment avec la remise directe de vos commandes. Et, aujourd'hui, toutes les adresses mails Inmarsat-C sont des adresses Skyfile : pour plus d'informations, voyez, dans les réponses, ce qui concerne Skyfile.

 

 Quels sont les tarifs du service Navimail ?
Les bulletins de sécurité, les images satellites observées et les préisos sont fournis gratuitement par Météo-France hors coûts de transmission (la taille d'un bulletin est d'environ 2 Ko, celle d'une image de 20 Ko).
Avertissement : En aucun cas, la consultation d'informations météorologiques via e-mail ne peut se substituer à une écoute attentive des bulletins météorologiques de sécurité diffusés dans le cadre du Système Mondial de Détresse et de Sécurité en Mer (diffusion assurée par les Cross en VHF et en BLU, diffusion par Navtex et diffusion par Inmarsat C).

Le service Navimail ne faisant pas partie du système officiel de diffusion de sécurité en mer, il peut ponctuellement, ainsi que son service clientèle, être indisponible, ou assuré avec un certain délai, sauf contrat d'assistance spécifique. (En particulier, le service clientèle Navimail (navihelp) n'est ouvert que les jours ouvrables et les heures de bureau)..

L'interface vous fournit une estimation des coûts pour les produits météorologiques. Vous pouvez ainsi controler le coût de votre commande avant de l'envoyer.


 

 Quels sont les modes de facturation ?
Il y a deux systèmes, dépendant de votre abonnement :

Si votre adresse e-mail est une adresse skyfile, et que vous avez choisi le mode de paiement Postpaid - paiement APRES à facturation transmissions et météo sur facture satellite - vous serez facturé par Vizada sur votre facture habituelle : vous n'avez donc rien à faire, sauf prévenir Vizada que vous utilisez votre abonnement satellite pour Navimail avec Skyfile en mode Postpaid.

Contacts Vizada :

Vizada EMEA & Asia

Phone: +33 5 61 28 89 99

Fax: +33 5 61 28 89 98

Or

Vizada Americas

Phone: +1 301 838 7700

Fax: +1 301 838 7701

Email : customercare@vizada.com Web: www.vizada.com.

Dans tous les autres cas, y compris skyfile en mode Prepaid - paiement transmissions par carte prépayée et météo à part - vous devez avoir un compte chez Météo-France et le créditer par avance avant de commander des fichiers Grib. Pour cela, aller à https://espacepro.meteofrance.com/ Cliquer sur "Je m'inscris maintenant", remplir le formulaire, s'il s'agit d'un compte à usage privé, cochez "Particulier", si vous ouvrez un compte de société, cochez "Professionnel", renseigner les différentes rubriques puis cliquer sur "Valider". Vous recevrez votre mot de passe par Email. Avec votre identifiant et ce mot de passe vous pourrez accéder à votre compte pour le modifier (si vous changez d'adresse e-mail par exemple), ou pour le créditer. Votre compte sera automatiquement débité du montant des données météorologiques de vos commandes. Les coûts de transmission seront perçus séparément par votre opérateur de télécommunication

Nota Bene : si vous utilisez Skyfile, vous devez prévenir Vizada que vous utilisez votre abonnement satellite pour Navimail avec Skyfile en mode Prepaid. Voyez leurs contacts ci-dessus.


Votre crédit est compté en points (un point = 1/10 euro). Vous devez acheter au moins 100 points (10 euros) à la fois.

Les bulletins de sécurité, les images satellites observées et les preisos sont gratuits, hors coût de transmission.

Avertissement : En aucun cas, la consultation d'informations météorologiques via e-mail ne peut se substituer à une écoute attentive des bulletins météorologiques de sécurité diffusés dans le cadre du Système Mondial de Détresse et de Sécurité en Mer (diffusion assurée par les Cross en VHF et en BLU, diffusion par Navtex et diffusion par Inmarsat C).

Le service Navimail ne faisant pas partie du système officiel de diffusion de sécurité en mer, il peut ponctuellement, ainsi que son service clientèle, être indisponible, ou assuré avec un certain délai, sauf contrat d'assistance spécifique. (En particulier, le service clientèle Navimail (navihelp) n'est ouvert que les jours ouvrables et les heures de bureau).



Les commandes Navimail, traitées automatiquement, doivent être codées précisement : l'interface est fournie gratuitement par Météo-France à http://marine.meteofrance.com/marine/Navimail , vous ne payez que si vous commandez. Cette interface vous indique un coût estimé de votre commande .

Les cartes sont au format GRIB (traduit en mime (base64) pour le mail), elles sont généralement acceptées par tous les standards.

 

 Est-il obligatoire d'être client Vizada ?
Non. Navimail fonctionne quel que soit votre opérateur de télécommunication, par tout moyen acceptant l'e-mail ou permettant une connexion Internet active.
Vous devez seulement avoir un compte chez Météo-France et le créditer par avance. Pour cela, aller à https://espacepro.meteofrance.com/ Cliquer sur "Je m'inscris maintenant", remplir le formulaire, s'il s'agit d'un compte à usage privé, cochez "Particulier", si vous ouvrez un compte de société, cochez "Professionnel", renseigner les différentes rubriques puis cliquer sur "Valider". Vous recevrez votre mot de passe par Email. Avec votre identifiant et ce mot de passe vous pourrez accéder à votre compte pour le modifier (si vous changez d'adresse e-mail par exemple), ou pour le créditer. Votre compte sera automatiquement débité du montant des données météorologiques de vos commandes. Les coûts de transmission vous seront factures par votre opérateur de télécommunication.

 

 Puis-je payer mes commandes Navimail avec ma carte prépayée Vizada ou autre ?
Voyez les 2 réponses précédentes sur les modes de facturation et pour les opérateurs de télécom autres que Vizada.

 

 Puis-je accéder à Navimail depuis mon téléphone mobile ?
Il vous suffit d'utiliser votre mobile après l'avoir connecté à votre PC.

 

 Comment changer d'adresse ? Puis-je en utiliser deux ?
Pour utiliser Navimail, vous devez utiliser la même adresse pour commander et pour recevoir, et cela doit être celle que vous avez enregistrée dans votre compte quand vous l'avez ouvert.

Si vous voulez temporairement utiliser une autre adresse (pour utiliser le PC de votre bateau au lieu de celui de votre domicile, ou parce que vous avez change de fournisseur de messagerie), vous devez modifier l'adresse de votre compte. Ouvrez votre compte à https://espacepro.meteofrance.com/ en entrant vos numéro de client et mot de passe. Après envoi, la fenêtre d'identification disparaît et, en cliquant sur « Mes informations personnelles », vous accédez à la page avec les données de votre compte et vous pouvez les modifier.

Si vous voulez utiliser deux adresses e-mail en même temps, (par exemple, une quand vous êtes à la maison, une quand vous êtes sur votre bateau), vous devez ouvrir deux comptes, un pour chaque adresse.

Pour envoyer une commande depuis chez vous et la recevoir sur un bateau, vous devez d'abord la recevoir chez vous et la transmettre (ou la faire transmettre automatiquement) sur le bateau.

 

 Comment commander pour quelqu'un d'autre ?
Pour utiliser Navimail, vous devez utiliser la même adresse pour commander et pour recevoir, et cela doit être celle que vous avez enregistrée dans votre compte quand vous l'avez ouvert.

Pour envoyer une commande depuis chez vous et la recevoir sur un bateau, vous devez d'abord la recevoir chez vous et la transmettre (ou la faire transmettre automatiquement) sur le bateau.

 

 

 Mon compte Météo-France me donne-t-il accès à d'autres services ?
Oui.
Votre compte vous permet d'acheter tous les produits de Météo-France disponibles en ligne. Pour accéder à tous les produits gratuits et payants de Météo-France disponibles en ligne, voyez notre espace marine www.meteo.fr/marine

 

 Quel est l'intérêt de la compression de données?
Les données compressées sont moins chères, car les volumes des fichiers et les temps de transmission sont réduits. C'est particulièrement vrai avec Inmarsat.
"gzip et bzip2" sont disponibles avec Windows.
Vous seul décidez si vous utilisez ou non des données compressées.
Les fichiers GRIB compressés sont généralement plus petits de 40% (gzip) et 50% (bzip2). "bzip2" est donc le plus efficace. Nota : Navimail2 lit automatiquement tous les fichiers grib commandés par Navimail2, y compris les fichiers compressés.

 

 Comment recevoir tous les jours un fichier météo (s'abonner) ?
Lors de votre commande, dans la fenêtre « Automatisation » :

Choisir le nombre de jours si vous désirez avoir votre commande chaque jour à partir de la date en cours et pour les N-1 prochains jours.

Cliquez sur « Tous les jours » si vous désirez avoir votre commande chaque jour à partir de la date en cours.
Pour arrêter une commande Tous les jours (et en même temps, toutes les commandes N jours et Tous les jours en cours), choisir "Supprimer automatisations", et envoyer cette commande. C'est gratuit.

 

 Comment recevoir une commande deux fois par jour ?

Vous devez faire 2 fois la même commande, par exemple, la 1ère le matin, la seconde l'après-midi. Choisir le nombre de jours (ou Tous les jours) dans le menu automatisation.

Pour interrompre une automatisation (et en même temps, toutes les autres commandes), choisir "Supprimer automatisations", et envoyer cette commande . C'est gratuit.

 

 Je n'arrive pas à lire les fichiers joints.
Les fichiers fournis sont en format GRIB accepté par la plupart des messageries (Outlook,Netscape,...).
Si vous n'avez qu'une suite de lignes incompréhensibles, il vaut mieux changer de messagerie pour Outlook ou Netscape.

 

 Vous avez un problème d'échéance ou d'heure sur les produits.
Il peut y avoir deux causes :
Erreur dans le calcul des échéances : elles sont calculées au moment de votre commande à partir du dernier lancement du modèle numérique utilisé pour la zone.
Ainsi, en commandant pour la France le 10 à 19 : 30 heure locale (18 : 30 UTC en hiver, 17 : 30 UTC en été), les échéances doivent être calculées à partir du 10 à 12 UTC pour France.

Mieux vaut utiliser Validités que Echéances :

J 18 signifie tout simplement ce jour 18 h UTC, J+1 12 demain à 12 h UTC,

tandis que, en échéances, pour Europe,

6 signifie + 6 h à partir de 0 h UTC pour une demande faite entre 4 h 30 UTC et 10 h 30 UTC

mais + 6 h à partir de 6 h UTC entre 10 h 30 UTC et 16 h 30 UTC.

Votre PC n'est pas à l'heure : Votre PC doit être à l'heure du fuseau horaire dans lequel vous êtes.

Voyez plus loin pour les autres cas.

 

 Vous avez reçu un produit vide, rien ne s'affiche.
Peut-être la zone choisie est-elle trop petite comparée à la variabilité spatiale du parametre demandé, et il est impossible de tracer la moindre isoligne. Pour vérifier, afficher le vent, qui, lui, s'affiche point par point et toujours. Pour les autres paramètres, augmentez la taille de la zone, ou diminuez la taille de la maille (si vous le pouvez).

 

 Je reçois le diagnostic : « compte inactif ou inexistant ».
Le système ne vous a pas reconnu. Il peut y avoir différentes causes :

Vous avez changé d'adresse e-mail (ou vous l'avez mal tapée quelque part) :
Pour utiliser Navimail, vous devez utiliser la même adresse pour commander et pour recevoir, et cela doit être celle que vous avez enregistrée dans votre compte quand vous l'avez ouvert.

Si vous voulez temporairement utiliser une autre adresse, (pour utiliser le PC de votre bateau au lieu de celui de votre domicile, ou parce que vous avez change de fournisseur de messagerie), vous devez modifier l'adresse de votre compte. Ouvrez votre compte à https://espacepro.meteofrance.com/ en entrant vos numéro de client et mot de passe. Après envoi, la fenêtre d'identification disparaît, vous accédez à la page avec les données de votre compte et le menu pour les modifier. Cliquez sur Mes informations personnelles pour modifier l'adresse e-mail en cours d'utilisation.

Si vous voulez utiliser deux adresses e-mail en même temps (par exemple, une quand vous êtes à la maison, une quand vous êtes sur votre bateau), vous devez ouvrir deux comptes, un pour chaque adresse.

Pour envoyer une commande depuis chez vous et la recevoir sur un bateau, vous devez d'abord la recevoir chez vous et la transmettre (ou la faire transmettre automatiquement) sur le bateau.

Votre inscription a été mal enregistrée
:
Merci d'aller à https://espacepro.meteofrance.com/ , entrer votre numéro de client et votre mot de passe. Après avoir cliqué sur Envoyer, la fenêtre d'identification doit disparaître, vous devez accéder à la page avec les données de votre compte et le menu pour les modifier. En cas de problème, merci de contacter gestionnaire@meteo.fr pour faire vérifier votre inscription.

Vous n'avez pas utilisé votre compte depuis très longtemps (les points sont valables 3 ans), alors votre compte a été clos. Merci d'ouvrir un nouveau compte.

 

 Je reçois le diagnostic "ATTENTION : Extraction nulle (requête incorrecte)".
Cela arrive dans l'un de ces 3 cas :
- Votre commande se retrouve pour une zone sur terre. Par défaut, les données sur terre ne sont pas fournies, aussi, si vous avez choisi un cap et une vitesse qui vous font arriver sur terre pour l'échéance choisie, vous n'avez pas de données.
CORRECTION : modifiez la vitesse et le cap OU cliquez sur Données sur terre 2 fois pour afficher Oui au lieu de Non.

- Votre commande met votre bateau hors de la zone géographique dans laquelle vous avez fait votre commande, par exemple, vous avez commandé sur la zone « Europe » avec une échéance où votre bateau sera dans la zone « Monde ».
CORRECTION : Modifier la vitesse ou le cap pour rester dans la même zone.

- Vous avez commandé une échéance qui n'est pas encore disponible. Le nombre d'échéances disponibles peut varier pour un modèle en fonction de son heure de mise à jour.
CORRECTION : demander des échéances moins lointaines.

 

 Je reçois le diagnostic "ATTENTION : Extraction partielle".
Ce message est plus précis que le précédent, mais les causes sont les mêmes : voyez la réponse précédente.

 

 Je reçois le diagnostic "ERROR/analyseur_bull/ bulletin/image absent : bms_...".
Il est rare qu'un produit manque, sauf pour les BMS. Il s'agit de "Bulletins Météorologiques Spéciaux". Ils informent d'une aggravation, parfois rapide, des conditions météorologiques. Ces bulletins de sécurité sont destinés à toutes les personnes concernées (autorités, marins, medias,...)
Comme ils ne sont accessibles que sur commande, leur absence est comprise comme une erreur par le logiciel.

Pour des raisons de sécurité, vous devez toujours commander le bulletin régulier complet ET le bulletin spécial BMS associé, par exemple :
bms_nord-medit-occidentale
nord-medit-occidentale

Avertissement : En aucun cas, la consultation d'informations météorologiques via e-mail ne peut se substituer à une écoute attentive des bulletins météorologiques de sécurité diffusés dans le cadre du Système Mondial de Détresse et de Sécurité en Mer (diffusion assurée par les Cross en VHF et en BLU, diffusion par Navtex et diffusion par Inmarsat C).

 

 J'ai envoyé une requête il y a une heure et je n'ai toujours pas de réponse.
Le temps de réponse est généralement très court (quelques minutes).
Il peut s'agir d'un délai dû à votre fournisseur (Wanadoo, Libertysurf, Free, etc...).

 

 J'ai envoyé une requête il y a plus de 3 heures et je n'ai toujours pas de réponse.
Navimail ne fournit pas de réponse aux requêtes de plus de 3 heures. C'est pour éviter de donner des données périmées.
C'est très rare, et peut venir d'une défaillance ou d'une panne du système. Il vaut mieux que vous envoyiez à nouveau votre commande.

 

 Je reçois le diagnostic « Heure incorrecte ou délai de transmission de la requête trop grand. Arrivée sur Navimail avec « 5 » heures de décalage.

Voyez le point précédent. S'il ne s'agit pas d'une erreur de mise à l'heure de votre PC (le PC doit être à l'heure du fuseau horaire dans lequel vous êtes), la commande est arrivée plus de trois heures après avoir été envoyée pour une raison non déterminée.

 

 Pour toute autre question.
Pour toute autre question sur l'installation, l'utilisation, ou les commandes, merci de contacter, en heures ouvrables de France métropolitaine, navihelp@meteo.fr

Pour tout autre question sur votre compte, votre adresse e-mail, votre numéro de client, votre mot de passe, contactez, en heures ouvrables de France métropolitaine, gestionnaire@meteo.fr.